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专卖走访重“五法”市场净化上台阶

   日期:2014-04-23     来源:www.shangxiaozi.com    作者:新商盟    浏览:789    评论:0    
核心提示:为了推进打击违法烟草经营活动,充分发掘烟草市场潜力,保障零售客户合理利益和客户合法权益,不断提高市场净化率,笔者觉得,专卖管理职员在平时走访中应把握好“五法”,真的让平时走访获得实效。

为了推进打击违法烟草经营活动,充分挖掘烟草市场潜力,保障零售顾客合理利益和顾客合法权益,不断提升市场净化率,笔者觉得,专卖管理职员在平时走访中应把握好“五法”,真的让平时走访获得实效。

1、走访过程中应把握走访频率和内容。依据专卖管理工作的需要,对所有持证户每月都要进行走访,走访频率的高低则依据经营户的实质拿货、推销、守法状况来决定,专卖管理职员在平常的走访中要不断地加大对经营户进行烟草专卖法律法规等规章规范的宣传和教育;同时加大对广大经营户有关调包烟、回流烟等违法情形的害处和方法进行宣传。让经营户自觉守法经营,一同维护烟草市场的稳定、兴盛。

2、在走访过程中应重视交流方法,正确把握好角色意识。在主动、热情、高效服务上下功夫,不但要主动地动手帮经营户亮证上墙,还要维持干干净净;在与店主交谈时尽可能穿插一些经营户有兴趣的话题,引起店主的共鸣,从而拉近与店主的距离;在沟通交流中要擅长察言观色,对店主提出的建议、建议甚至牢骚都要耐心听取,尽可能帮其解决一些实质困难,做守法经营户的贴心人,提升经营户对烟草专卖管理职员的信赖感;对于在走访过程中发现的一些违法、违规行为要准时妥善解决,在尽可能不影响经营户正常经营活动的首要条件下做好有关教育转化工作。

3、在走访过程中应同时关注无证经营现象等突出问题。在走访中,专卖管理职员应该注意做好无证经营户的摸排,对出现无证经营户的几种缘由进行认真剖析,做好讲解、引导工作,对于有能力的经营户积极纳入持证户行列,同时打造好无证经营户的档案,提升整治成效。

4、在走访过程中要严把许可证的初审关。预防非法烟草经营互联网向当地渗透,根据需要办证,对申请人的基本信息要认真调查,落实勘验。

5、在走访过程中要看重信息工作。紧俏进货渠道的提供紧张一直是经营户反映最强烈的问题之一,专卖职员要加大与顾客经理交流,积极配合顾客经理做好对辖区内经营户讲解宣传和新产品牌的市场培育工作;同时在平时走访中要积极的物色好角色,放好线人,摸排有价值的情报线索,知道周围区域烟草的动态、差价,或有效信息准时进行反馈。

 

 

 
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