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短信平台——顾客服务利器

   日期:2008-04-01     来源:www.newshangmeng.com    作者:新商盟    浏览:690    评论:0    
核心提示:云和烟草的短信平台是在科技通讯方式大量引入的烟草时尚下应运而生。
云和烟草的短信平台是在科技通讯方法很多引入的烟草时尚下应运而生。经过一年多的用,它已经成为顾客经理的左膀右臂、得力助手了,为零售顾客提供的服务项目也突出多样化、个性化、人性化的特征。在烟草经营指导、进货渠道品牌动态、企业文化宣传、顾客温馨关怀上体现出其独到优势。营销推广软件箱与短信服务平台进步成为顾客经理服务零售顾客的神兵利器。目前就来细数短信平台的服务内容:  1、烟草新产品推广。烟草新产品牌的上市,怎么样打响知名度?短信是新产品推广的第一波攻势,精细而富有吸引力的语言组织将给新产品牌的印象加分,能够帮助下一步的上柜率推荐。介绍新产品牌烟草的基础资料,如:产地、批零价格、吸味、投放时间等,重点突出的强调新产品牌烟草的卖点与优势。比如:介绍白沙精品二代强调品质口味的改良,红塔山突出其庆“双百”的特殊意义。  2、烟草价格调整。烟草价格调整对于零售顾客将是至关要紧,紧密的与其收益空间联系,自然也决定烟草品牌上柜的选择方向。零售顾客对于烟草价格调整有知情权,并有权利知道价格调整是什么原因。通过短信形式告知既便捷又了解。比如:新安江的零价格格由100元/条调高到105元/条,批发价格不变。借助短信使零售顾客飞速知道,减轻顾客经理的工作负担。  3、进货渠道到货、断货、紧俏烟投放信息。因为进货渠道的衔接仍受计划原因影响,断货与缺货成为常常性事故,提早公告零售顾客做好品牌切换工作,防止出现断货脱销现象。中华进货渠道投放及早公告,也便于零售顾客维持电子结算竞价推广账户余额的充足。比如:公告下个电订周期投放中华,这就给零售顾客充足的资金筹备时间,特别是农村零售顾客。  4、烟草储存保养、防霉、三防信息。在梅雨潮湿的季节,顾客经理将发送烟草防霉防潮的温馨提醒短信。在烟草的销售旺季、节假日等犯罪多发季节,顾客经理将发送“三防”基础小常识。通过与专卖管理职员交流,知道近期案件特征,将应付手段通过短信文本方法告知。比如:近期,零售顾客的新年库存烟草仍未销售完毕,而梅雨又立刻到来,顾客经理借助短信提醒零售顾客注意防霉工作,坚持“先进先出”的烟草销售办法。  5、烟草零售顾客的农忙经营指导。农村的零售顾客经营有明显的农忙特征,在经济作物收获买卖的期间,农村市场的烟草销售将出现波动,而经营时间也将调整,早上要提早,晚上要延迟。比如:最近茶叶的热门买卖,使客商、采茶劳动力很多涌入农村,在提升农村销售量的同时,也提升烟草的消费档次,需要大家加大对零售顾客的经营指导、库存指导。  6、节日、过生日祝福。在节日、过生日送上祝福,既是表达对零售顾客的关心看重,也增进彼此的信赖友谊。由短信拉近客我的距离,推进彼此的合作。  7、烟草文化的传递。将烟草企业的一些通俗易记、容易上口流传的宣传口号,政策方针编辑成短信发送到为每位零售顾客。将企业文化、政策号召、法制教育等用简单而生动的短语传达给零售顾客,使零售顾客知道企业的进步,融入企业的进步,感受企业的内涵、响应企业的号召、遵守企业的规章。  8、突发应对事故公告。突发应对讲究速度,一秒钟可能都可以留住很多非必须的损失。在发生灾害性天气,意料之外事故等特殊状况时,电话的一一公告来不准时,可以使用短信方法告知受影响零售顾客灾害或意料之外状况。既能预防损失的扩大,也能缓解零售顾客的焦虑与猜疑。  其实短信平台的功能真是无穷无尽的,需要大家去开发,去创造革新。
 
标签: 市场营销 渠道
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