哪个拥有顾客，哪个就拥有市场。近年来，为进一步推进烟草零售终端建设，更有效地细分和挖掘烟草零售终端，更好地服务烟草零售终端，树立好的终端形象，行业[标签:城市1]网站建设工作把终端建设作为一项重点，致力革新，积极探索零售终端建设的新渠道、新举措，不断提升服务水平，进而推进[标签:城市1]网站建设水平的全方位提高。本文就新形势下怎么样进一步做好零售终端建设，谈什么时间笔者怎么看，和大伙一块一同探讨。 1、新形势下加大终端建设具备要紧意义 新形势下加大终端建设要以科学进步观为指导，把加大终端建设作为积极践行“两个利益至上”的行业一同价值观的载体之一，努力提高烟草商业企业的顾客服务能力，扎扎实实做好零售终端建设，提高烟草零售终端形象，提升零售顾客经营素质，达成批零双赢具备要紧的现实意义。 2、树立样板，全方位推进烟草零售终端建设 1、创建“形象街”。在城区或要紧乡镇选取终端“形象街”，需要地方处于布局适当的主要商业街区，作为地区烟草零售终端的样板。由推广管理者分别挂钩“形象街”负责督促与指导，帮助“三员”对零售终端形象进行合理规划，集中资源和力量进行创建，要充分考虑零售顾客用中的实质需要，为零售终端提供硬件支持，塑造整洁、美观、统一的零售终端形象。 2、树立“形象户”。每一个推广片区选取经营地段好且较为集中的10—20户作为终端建设形象户，选取标准为有经营潜力、诚信守法、终端形象改造积极的优质顾客。由片区顾客经理、市场管理员全方位负责终端形象的改造，充分调动他们主观能动性和创造性，培养统筹推广管理能力，赋予顾客经理、市场管理员终端建设规划权。 在创建过程中，加大过程痕迹化管理。形象户的创建相对比较零散，要将形象户的资料档案统一整理归档，每一个形象户做到每月度要有销售状况表、顾客进步计划推行表、星级评测明细表、毛利测算表，保留形象户改造前后的资料及改造个案记录等材料。 3、拓展动员与宣传培训。要在“形象街”选取后召开职工大会进行动员，统一全员思想；并由顾客服务部、专卖管理所一同组织、邀请所选定的零售顾客参加座谈会，宣传终端建设工作目的和详细做法，一同探讨终端建设工作具体事宜，促进顾客积极主动配合做好终端陈列和形象维护。 4、推行终端形象的改造与维护。一是零售终端设计与维护。形象街、形象户要做到店容店貌“明显、整洁、齐全”，即烟草陈列柜摆设明显，烟草陈列干净整齐，烟草经营证照、价格标签齐全；烟草陈列要按统一标准进行陈列，做到“横平竖直、整洁美观”；要统一烟草宣传品的摆设、张贴。还可依据顾客实质统一制作经济、实用、美观的展示架；也可对形象街制作标识统1、整洁美观的灯箱、标识牌等形象展示工具。城区主要干道要做到柜台、烟架上有显眼许可证号，对无显眼招牌户拟统一制作招牌，对城乡结合部、主要乡镇干道拟统一制作小灯箱，以此突出零售顾客的价值地位。 二是要做实明码标价。明码标价到位是终端维护工作的要紧内容，要重视提升明码标价市场化运作能力。第一要按期跟踪市场价格行情走势及剖析价格出现异常是什么原因，准时采取相应调控手段，做实零售终端的“控量稳价”工作，合理规划顾客月购总量、单品牌订购量和获利目的，增强顾客维护明码标价的主动性；第二，要构筑品牌“价格梯次”。构筑价格梯次要从途径上形成一种专营方案，推进烟草销售品牌系列化，以增强顾客价格管理能力；3、要形成品牌“区间价位互补”。从途径上导致相对的销售紧缺的“跳跃点式”品牌布局办法，促进毗邻零售顾客形成价位上的互补，改变经营点地理上布局不合理而带来的恶性价格角逐。 三是加大对“形象户”的经营指导。顾客经理每一个月要依据“形象户”基本状况、烟草经营状况，剖析所维护顾客的经营状况，研究各类顾客的经营规律，选择阶段重点指导项目，通过帮顾客算帐、库存管理、异议处置等，制作顾客进步计划推行表，做实顾客星级提高与维护工作，让顾客得到超值利益与服务。 四是强化形象户培训。针对终端建设与维护有关内容举办专题培训班。除宣传发动培训外，由基层顾客服务部每年举办1—2期的终端建设与维护专题培训。要采集有关终端形象塑造与零售终端销售技术的常识，以座谈会、传单发放、专题讲坛等形式不断提升顾客经营素质。同时，以顾客服务部为单位，组织“形象户经验座谈会”促进形象户的进一步交流、学习；以所选定的形象户作为样板，以点带面，带领其他顾客参观、学习，使终端建设渐渐向其他路段、其他顾客延伸，达成“形象带动效益、达成客我双赢”的目的。 五是重视培养忠诚消费者。烟草消费者是烟草企业收益的创造者，是烟草销售互联网建设不可忽略的元素，烟草零售终端互联网建设需要牢牢盯住消费者。要打造窗口、搭建平台，以零售顾客为纽带，培养一批烟草企业的消费者。要通过选定的顾客，每户联系10名消费者，组建忠诚消费者资料库。同时要不断探索、健全培养忠诚消费者的方法办法。 5、加大终端形象的效果考评。以终端建设工作特征拟定标准拓展“出色形象街”和“出色形象户”评选活动，给予“出色形象顾客”与工作突出的顾客经理表彰、奖励并加以宣传；同时，要加大推广片区之间的交流，组织到出色形象街或效果较显著的片区参观、学习。 3、“三员”要加大协作，扎实做好终端建设。 第一，“三员”一同塑造零售终端形象。要以顾客经理、市管员为主，送货员为辅进行宣传引导，在顾客拜访中一直关注零售顾客终端形象的塑造与维护，指导、帮、督促顾客做好终端陈列和维护。第二，要重视对顾客的情感资金投入。指导和帮助烟草零售顾客解决经营中存在的困难和问题，依据顾客销售特征指导其订货品牌和数目、为他们提供适当的品牌结构及库存结构，促进顾客星级提高，从而提升顾客销售水平和能力提升，以增加烟草销售收益。第三，要不断拓展品牌文化宣传活动。要积极做好品牌营销和烟草品牌营销推荐及各种宣传资料的发放，培养忠诚的消费群体，达成“三个认可”。
