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怎么样帮农村零售顾客转变经营观念

   日期:2007-04-15     来源:www.newshangmeng.com    作者:新商盟    浏览:530    评论:0    
核心提示:因为受不少条件的限制,大部分农村烟草零售客户经营理念较为落后,在一定量上制约了农村网络建设的进步。
因为受不少条件的限制,大多数农村烟草零售顾客经营理念较为落后,在一定量上制约了农村互联网建设的进步。怎么样帮农村零售顾客转变经营观念,改变他们对烟草经营的认识?这是一个值得探讨的问题。下面让大家来看看江苏徐州烟草分公司沛县推广部的董良骖主任和4位顾客经理对这一问题的怎么看。 姓 名:董良骖 工作时间:十七年 职 务:江苏徐州烟草分公司沛县推广部主任 全国烟草零售顾客大多数在农村。农村零售顾客具备如此几个特征:分布地区广、所占比率大、经营规模小、经营观念相对落后。我觉得,帮农村顾客转变经营观念应考虑到以下几个方面。 1、拓展农村顾客调查,知道这部分顾客的文化素质、经营情况和经营需要等。只有学会了有关农村顾客的基本信息,在帮他们转变经营观念时才能做到有些放矢。尤其是对于农村文化水平较低、经营能力相对较差的顾客,要在帮其提升盈利水平上下功夫,让他们尝到经营烟草的甜头,树立经营烟草的信心,改变其不看重烟草经营的态度。 2、鼓励顾客资金投入烟草经营,并予以正确引导。不少农村零售顾客经营商店是为了挣钱补贴家用,并没将经营商店当成家庭收入的主要出处。因此,他们平常通常不想进一步资金投入扩大经营,将业务做大。有些顾客即便想资金投入,也不知晓该往什么方面投。这个时候,顾客经理一方面要鼓励他们资金投入扩大经营,另一方面要给予正确引导,增加他们的资金投入收益。 3、确保走访到位,提升走访水平。服务农村顾客应第一提升走访到位率。假如顾客经理不可以保证对农村顾客的正常走访,农村顾客就会愈加不看重烟草经营。同时,应针对农村顾客的实质经营状况进行走访,并在走访过程中帮他们解决实质问题,提升走访水平。 建议:烟草公司应向农村顾客提供一些适销对路的烟草,在中低档烟草的分配上可以向农村顾客适合倾斜,保证他们的进货渠道提供。 顾客经理:孔庆龙 工作时间:六年 服务片区:农村 多年来大家虽然发放了不少烟草专卖和烟草经营方面的宣传资料,但因为农村零售顾客的文化水平相对较低,成效并不理想。我觉得解决这个问题可以从以下两个方面入手。 1、与零售顾客面对面,举办培训班,拓展对农村零售顾客的培训。在农村不逢集的时候,召集农村零售顾客参加集中培训。培训课程必须要遵循“让顾客一听就了解,一学就会”的原则,防止大话、空话、套话。 2、与消费者面对面,送法下乡,增强消费者的维权意识,拓宽消费者的维权途径,通过消费者维权意识的增强来促进零售顾客守法诚信经营理念的增强。 建议:加强烟草、工商等部门联合送法下乡、送常识下乡的力度,加大对农村零售顾客的培训。 顾客经理:刘建勋 工作时间:八年 服务片区:农村 从我多年服务农村零售顾客的经验来看,改变其对烟草经营的认识尤为重要。假如农村顾客不看重烟草经营,何谈对烟草企业的配合度、忠诚度和认可度?所以,要想服务好农村零售顾客,需要从改变他们对烟草经营的认识入手。 第一,顾客经理要让农村烟草零售顾客知晓烟草经营的特殊性,而这种特殊性就体目前专卖管理上。对此,大家要用通俗易懂的语言向他们讲解为何要实行专卖管理,烟草为何不可以像其他产品那样想买多少就有多少。知道了这部分,他们的抵触情绪才会降低,经营烟草的积极性才会提升。 第二,要让农村烟草零售顾客知道守法诚信经营的重要程度。现在,农村烟草零售顾客对烟草专卖法律法规及政策知道得不多,守法诚信经营理念较为淡薄。因此,在走访过程中大家要让顾客了解,烟草专卖法律法规与国家的其他法律一样都是神圣不可侵犯的,违反了烟草专卖法同样会遭到处罚。因为农村零售顾客文化程度偏低,在宣传烟草专卖法律法规时,大家要考虑到他们的同意能力,力争做到深入浅出,生动有趣,以增强宣传成效。 建议:烟草公司可以专门制定一个小册子发放给农村烟草零售顾客,里面涵盖法律法规常识、真假烟草辨别常识、烟草经营办法和方法等内容。 顾客经理:赵士运 工作时间:七年 服务片区:农村、城区 不少农村烟草零售顾客的经营观念较为落后是事实。要想改变这一情况,我觉得顾客经理应第一转变我们的观念,加大学习。只有大家的推广观念得以转变,才能更好地引导农村顾客转变观念。 第二,大家要加大走访,提升走访到位率,更多地接触零售顾客。现在,因为受很多条件的限制,农村顾客经理的走访到位率非常低,不可以把行业的有关政策准时传达给农村零售顾客,不可以帮他们准时调整经营思路,这在一定量上导致了农村顾客经营观念的落后。 第三,可以采取结对子帮扶的办法,让经营理念较为先进、经营水平较高的顾客与经营理念相对落后、经营水平不高的顾客结成帮扶对子,以先进带动后进,最后达成一同进步。在这一过程中,顾客经理应给予监督指导。 最后,尽可能把农村零售顾客都纳入到大家的服务互联网中来,让广大农村零售顾客都能享遭到大家的服务,让他们自觉遵守烟草专卖法律法规及政策,积极配合大家的工作。 建议:烟草公司应合理安排顾客经理所要走访的农村零售顾客的数目,提升顾客经理的走访到位率。 顾客经理:周 峰 工作时间:八年 服务片区:农村、城区 在服务城区和农村零售顾客的过程中,我明显感觉到二者对烟草经营的态度有着非常大差别。近几年来,伴随烟草公司各项政策的颁布,城区烟草零售顾客经营烟草的价值不断增加,他们经营烟草的积极性也不断提升,但农村顾客的变化却不大明显。 零售顾客经营烟草的目的就是从中获利。农村零售顾客卖烟只有尝到了甜头,才会看重烟草经营。因此,我感觉要想改变农村零售顾客对经营烟草认识不到位的近况,顾客经理第一要挖空心思帮他们挣钱,提升他们的盈利水平。 第二,用心交流,用情感化。通常来讲,农村顾客年龄偏大,同意新事物的能力相对较差,但质朴和善良的本性让他们很容易对人产生感情。假如大家顾客经理在服务中尊重、善待他们,帮他们解决经营中的难点,想他们之所想,急他们之所急,耐心细致地服务,我想零售顾客会很容易同意新常识和新理念。 建议:倡导情感服务。
 
标签: 市场营销 零售
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